Comment créer une marque de luxe ?

Le luxe est généralement assimilé à une certaine exclusivité, un haut de gamme cher et accessible uniquement à une partie de la population. De notre point de vue, et si tu lis cet article tu seras probablement en accord avec ceci, le luxe représente la liberté de choisir et est bien loin de l’aspect extravagant et superficiel que d’autres peuvent percevoir. Si nous avons pour mission et passion d’accompagner les marques de luxe à gagner en visibilité grâce au marketing digital, c’est aussi parce que le luxe représente selon nous l’expression de la beauté du monde. 

Le luxe n’est pas uniquement un produit ou un service, c’est aussi un sentiment. Créer ta marque de luxe, c’est aussi te transformer et t'élever toi-même. Pour ensuite apporter cette transformation à tes futurs clients. 

Quelle est la psychologie derrière une marque de luxe ? Et pourquoi des gens sont-ils prêts à payer plus cher des produits ou services alors que des versions similaires à prix plus bas existent ​? Zeyna Agency te donne dans cet article toutes les réponses à ces questions. Voyons ensemble quels sont les prérequis pour créer et  incarner ta marque de luxe.

Une marque de luxe possède une rareté naturelle

L’aspect exclusif d’une marque désigne le fait que cette marque n’est pas accessible pour tout le monde. Il faut que ta marque provoque un sentiment de récompense personnelle auprès de ton client. Il faut que tes clients se sentent spéciaux, uniques et accomplis. Les clients haut de gamme veulent se différencier. La banalisation n’a pas lieu d’être. 

Quand nous travaillons avec les marques de luxe, nous les aidons à incorporer cette exclusivité dans leur stratégie. Les biens et services de luxe sont généralement faits à la main, coûteux et limités dans le temps et dans les éditions. L'exclusivité du luxe se recentre depuis les années 2000 sur le savoir-faire, sur le métier d’art et la rareté du patrimoine et de l’identité. Il faut donc que tu prennes bien en compte que tout ce qui est rare est cher : c’est ce qui définit la partie “prix”  de ton marketing mix.

Établir une connexion émotionnelle avec tes clients

Et c’est notamment ce qu’on exprimait dans le paragraphe précédent quand on parlait de provoquer “un sentiment de récompense personnelle”. Ton client ne va pas s’orienter vers un produit ou un service de luxe en premier lieu pour le savoir-faire. Il va psychologiquement vouloir favoriser l’apparition d’un sentiment d’accomplissement personnel avec lui-même avant de s'intéresser à l’artisanat haut de gamme. C’est cela, établir une connexion émotionnelle. 

Ton client va vouloir matérialiser sa réussite et son appartenance sociale. Et c’est avant tout un comportement humain naturel. La connexion émotionnelle va différencier ta marque de prestige, et ainsi éviter que celle-ci devienne une marque grand public.

Petit point informatif : les dix marques de prestige provoquant le plus de connexions émotionnelles dans le secteur du luxe sont les suivantes : 

1. Piaget
2. Rolex
3. Dior
4. Armani
5. Mont Blanc
6. Louis Vuitton
7. Gucci
8. Saint Laurent
9. Coach
10. Dolce & Gabbana

Etude Brand Intimacy Study réalisée par l’agence américaine MBLM.

Conception de haute qualité et expérience client premium

La confection de chaque produit de luxe, ou la manière d’effectuer un service de luxe, se doit d’être de très haute qualité. C’est indispensable et tout se détermine au niveau du détail. Ton entreprise de luxe doit vendre de l’élégance et suivre une quête d’excellence à tous les niveaux : production, direction artistique, marketing, communication, vente et service client. Il faudra donc axer ta stratégie marketing sur la volonté de vouloir faire vivre une expérience 360 qualitative à tes clients. Les tendances marketing en 2024 s’orientent de plus en plus vers de l’authenticité, une personnalisation et une expérience client mémorable. Et c’est encore plus vrai dans le secteur du luxe, car celui-ci est le pionnier dans ces trois domaines-là.

Tes clients doivent donc vivre une expérience magique lors de leur parcours d’achat. Dans un premier temps, dans ton espace de vente comme ta boutique physique, par exemple. Et dans un second temps, sur tes réseaux sociaux et ton site internet.. En effet, le parcours d’achat de tes clients doit être étudié à la fois sur ta boutique en ligne et sur tes plateformes digitales.  

Aucun obstacle ne doit freiner ton client dans son parcours d’achat en ligne. Mais qu’est-ce que l’UX Design ? C’est imaginer ton site, son design et sa navigation, pour faciliter la bonne lecture et le parcours de ton client pour qu’il se repère aisément. Ainsi, il ne rencontre aucun point de friction pour ajouter tes produits à son panier et passer à l’achat! 

En revanche, il ne s’agit pas de faire uniquement un bon site internet. Il faut aussi savoir jongler entre digital et expérience réelle. Il faut allier les deux pour créer la magie dans l’esprit de ton client. Par exemple,  Burberry a très bien mis en œuvre une expérience client adoptant le digital. Le parfum “Goddess” de la marque s’est classé dans le top 10 des parfums les plus vendus en France dès son lancement. 

Le spot publicitaire de ce parfum montre une femme qui court dans la savane entourée par des lionnes. Elles se dirigent ensemble au sommet d’une colline d’où elles observent, dominant le monde, le lever du soleil. C’est le symbole de la marque pour l’empowerment féminin. Mais l’expérience client ne s’arrête pas là. Les clientes pouvaient flasher les visuels publicitaires du parfum dans les points de vente avec leur smartphone. A ce moment-là, une lionne surgissait à l’écran. Cette expérience client immersive a permis à Burberry de toucher près de 100 000 consommateurs sur les points de vente.

Une marque de luxe est associée aux relations publiques, aux médias, aux célébrités et aux leaders

Dès son lancement, on ne va pas parler de ta marque dans les plus gros médias. Cependant, il va falloir que tu t’inspires de la communication des marques de prestige, que tu anticipes et que tu planifies pour l’avenir. 

Quel type de personne devrait travailler avec toi pour promouvoir ta marque ? Qui aimerais-tu voir dans les recherches associées à ta marque de luxe sur les moteurs de recherche ? Pour cela, il va falloir que tu commences à travailler sur toute ta communication aussi bien physique que digitale. Et notamment commencer à créer des partenariats avec des ambassadrices et ambassadeurs pour la partie réseaux sociaux de ta marque. Mais aussi avec la presse en adéquation avec ton positionnement, ton message, ton essence. Tout en ne négligeant pas ta propre communication et en travaillant par exemple avec des modèles présentant ton produit ou ton service qui pourront faire augmenter ta notoriété. 

Il faut du temps pour que les marques de luxe deviennent iconiques, notamment en raison de leur bagage historique. Si tu disposes d’un budget conséquent, tu pourras  avancer plus rapidement dans le développement de la visibilité et notoriété de ta marque. Si tu n’as pas une grosse capacité financière, il faudra redoubler d’effort, être malin et patient.

Pour conclure

Le luxe est un état d’esprit, tu l’auras compris. Considéré comme rare, cher et désirable, le luxe répond aux normes les plus élevées en termes de qualité, d’artisanat, de design et de service client. C’est un secteur qui est associé au statut et au prestige social. Mais la perception du luxe dépend aussi de la mesure dans laquelle la connexion émotionnelle du client est établie ou non. Il faut que ta marque de luxe évoque un sentiment de prestige et d'exclusivité pour ton client. Ta marque, c’est toi, mais c’est aussi l’expérience que tu fournis à tes clients qui définit si ta marque s’inscrit dans le luxe, ou non. 

N’oublie pas que tout ce qui est rare est cher, ainsi plus l’attention sera portée sur le détail et la personnalisation, plus tu auras des chances de développer une entreprise qui suscite l'intérêt des consommateurs avides de luxe. Pourquoi suivre les codes propres à la vente des marques de luxe est crucial ? Car l’enjeu majeur causé par la digitalisation de tous les secteurs peut amener une marque prestigieuse à entrer dans la banalisation, et ce n’est pas ce que tu souhaites, on l’entend. 

Pour cela il va falloir travailler avec précision sur tous les points évoqués dans cet article. Chez Zeyna Agency,  en tant qu’agence marketing des marques de luxe, nous t'accompagnons sur toutes les problématiques que tu pourrais rencontrer. Qu’il s’agisse de définir ta stratégie digitale sur-mesure ou de créer un site internet vitrine qui fournit une expérience utilisateur qualitative à tes futurs acheteurs, nous avons toutes les cartes en main pour développer la notoriété de ta marque et ainsi te démarquer de la concurrence. Contacte nous à contact@zeynaagency.com